Heb je een cheater / hacker gezien op onze servers, of een persoon die zich niet aan de regels houdt? Wij bij GameMania willen een eerlijk en trolvrij spel op onze servers mogelijk maken! Daarom hebben we een korte handleiding voor je over hoe je deze persoon kunt rapporteren.
Probeer het probleem eerst zelf op te lossen:
Probeer eerst deze mensen te vertellen over hun wangedrag. Via chat of voicechat in de games. Als je dit niet kunt, kun je contact opnemen met een servermoderator. Als je verlies hebt geleden (je bent bijvoorbeeld uitrusting kwijtgeraakt…) meld dit dan meteen aan een moderator.
Als het een valsspeler of hacker is, moet je er eerst zeker van zijn dat ze daadwerkelijk met illegale middelen spelen. Wees er ook zeker van dat het geen persoon is die gewoon goed is! Het rapporteren van cheaters die geen cheaters zijn zal door ons worden opgemerkt. Iedereen die vaak valse meldingen doet, krijgt geen ondersteuning meer en kan van de server worden afgesloten.
Als het probleem niet kan worden opgelost of het is echt een cheater / hacker, doorloop dan de volgende stappen:
Sla je bewijsmateriaal op: Maak screenshots, sla de gebeurtenissen op als video en probeer het chatlog (screenshots daarvan) op te slaan.
Schermafbeeldingen: Maak gewoon schermafbeeldingen met de “PRINT”-toets op je toetsenbord en plak ze bijvoorbeeld in Paint. Sla de afbeelding op als PNG. Je kunt ook screenshots maken met Steam, uPlay, Greenshot of andere programma’s. Sla afbeeldingen op in volledige resolutie zodat alles herkenbaar blijft.
Video’s: Sla het wangedrag of de valsspeler / hacker op video op! Goede tools hiervoor zijn nVidia ShadowPlay, AMD Gaming Evolved of Open Broadcaster Software. Deze programma’s hebben een schaduwopnamefunctie, waarmee het verleden ook direct kan worden opgeslagen. Zorg ervoor dat de resolutie correct en hoog is en dat de datasnelheid voldoende is.
Chatlogs: In sommige games kun je de chat markeren en kopiëren. Als dit niet mogelijk is, maak dan een screenshot van de chat. Gebruik de pijltjestoetsen omhoog/omlaag op je toetsenbord om door de chat te scrollen. (Niet in alle games mogelijk!) Was je daar met vrienden? Goed! Zij moeten ook alles beveiligen! Meerdere gezichtspunten op de actie helpen ons bij ons werk!
Upload je bewijsmateriaal: Upload alles. Of het nu video’s, screenshots of logs zijn.
Je kunt schermafbeeldingen uploaden naar verschillende platforms. Image upload, photo upload, DirectUpload, PicLoad, Picr, image hosting, imgBOX en nog veel meer zijn hiervoor geschikt. Je kunt ook je cloudopslag gebruiken, zoals OneDrive, Dropbox of Google Drive. Zorg er wel voor dat we toegang hebben tot deze afbeeldingen / dat ze voor iedereen online staan. Verpakken in bijvoorbeeld ZIP-archieven is niet toegestaan. Zorg ervoor dat je de afbeeldingen in volledige resolutie uploadt en dat namen en details duidelijk herkenbaar zijn! Als namen of dergelijke onscherp zijn, kunnen we er niet zeker van zijn dat het om de persoon in kwestie gaat! Dan is een eerlijke oplossing moeilijk.
Je kunt video’s uploaden naar YouTube of je cloudopslag. Nogmaals, zorg ervoor dat je opname de volledige resolutie heeft en voldoende datasnelheid. Als namen of details ook hier vaag zijn, kunnen we je niet 100% helpen. Het audiospoor is hier ook nuttig. Laat het actief en demp niets! Een resolutie van minstens 1920×1080 zou daarom geweldig zijn.
Je kunt logs in tekstvorm rechtstreeks naar de moderators sturen in TeamSpeak via chat. Als het iets meer is (meer dan 1000 tekens), kun je dit doen op Mozilla Pastbin, PastBin, je cloudopslag (oneDrive & Co.) en FTP-server. Om veiligheidsredenen accepteren we geen Office-documenten (Word, Excel, enz.). Gebruik het standaard TXT-formaat.
LET OP: Alle gegevens moeten 100% geüpload en verwerkt zijn door de hosters voordat je contact opneemt met een moderator! Zet de gegevens ook op “Online” zodat iedereen de gegevens kan bekijken. Dit bespaart ons wachttijd, die we beschikbaar kunnen maken voor andere gebruikers en we kunnen je dan sneller helpen! Zorg ervoor dat video’s en screenshots in volledige resolutie beschikbaar zijn! Als video’s bijvoorbeeld alleen beschikbaar zijn in 360p in plaats van 1080p, kan het zijn dat details niet herkenbaar zijn. Dan kan het erg moeilijk zijn om je te helpen!
Neem contact met ons op: Maak verbinding met onze TeamSpeak 3-server en meld je incident. Schrijf naar een moderator / admin via chat en wacht tot hij reageert! Al het andere wordt daar verduidelijkt! Om contact op te nemen met de juiste persoon, staan alle moderators en beheerders van de server vermeld onderaan elke gameserverpagina. Schrijf daarom alleen naar de mensen die de benodigde rechten hebben op de servers. Houd alle links naar het bewijs bij de hand. Als het een trol is, dwing hem dan naar onze TeamSpeak te komen en los de zaak eerlijk en snel op. Als er geen hulp online is, neem dan direct contact met ons op via info[AT]gamemania.org! Stuur ons alle benodigde links en GEEN bestanden als bijlagen. Mails met bijlagen worden om veiligheidsredenen automatisch uit ons systeem verwijderd.
Ben je gestorven door een bug in het spel?
Dat spijt ons! Beveilig je dood / verlies met video’s en screenshots en rapporteer het aan een moderator / admin. We zullen proberen deze bug opnieuw te maken en te repareren. Natuurlijk krijg je alles terug (voor zover mogelijk)!